Cập nhật gần nhất: 26/08/2025

Điều khoản & Điều kiện sử dụng dịch vụ tại [[TÊN SHOP]]

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng bất kỳ sản phẩm/dịch vụ nào tại [[TÊN SHOP]] (“Chúng tôi”), bạn (“Khách hàng”) đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản & Điều kiện (“ĐK&ĐK”) dưới đây.

Mục lục

1. Định nghĩa

• Dịch vụ số: dịch vụ máy chủ, hosting, phần mềm, giấy phép, gói API, vật phẩm/game, khoá kích hoạt, dữ liệu số…
• Tài khoản: thông tin định danh để truy cập hệ thống của chúng tôi.
• Ngày làm việc: trừ thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ/lễ theo quy định.
• Phí: mọi khoản tiền Khách hàng phải thanh toán (giá dịch vụ, thuế, phụ phí…)

2. Chấp nhận & Phạm vi áp dụng

1. ĐK&ĐK áp dụng cho toàn bộ giao dịch tại [[TÊN SHOP]], ưu tiên giải thích có lợi cho Chủ shop trong phạm vi pháp luật cho phép.
2. Nếu có mâu thuẫn giữa các tài liệu, thứ tự ưu tiên: (i) Thỏa thuận riêng/Phụ lục ký với Khách hàng (nếu có); (ii) ĐK&ĐK này; (iii) Hướng dẫn/SLA công bố; (iv) Thông báo/hướng dẫn trên trang.

3. Tài khoản, KYC & Bảo mật

1. Chúng tôi có quyền yêu cầu KYC (xác minh danh tính) trước/hoặc bất kỳ thời điểm nào trong quá trình sử dụng dịch vụ.
2. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập; mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản được xem là do Khách hàng thực hiện.
3. Chúng tôi có quyền khóa tạm thời/vĩnh viễn nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, vi phạm hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

4. Đặt hàng, Thanh toán & Xuất hóa đơn

1. Đơn hàng chỉ có hiệu lực khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công.
2. Phương thức thanh toán: theo tuỳ chọn trên hệ thống (chuyển khoản, ví điện tử, cổng thanh toán…)
3. Hóa đơn (nếu có) được xuất theo thông tin Khách hàng cung cấp đầy đủ và đúng thời hạn pháp luật.
4. Trong trường hợp nghi ngờ gian lận/chargeback, đơn hàng có thể bị giữ lại để kiểm tra hoặc hủy.

5. Giá, Thuế/Phí & Thay đổi

1. Giá có thể thay đổi không cần thông báo trước đối với kỳ gia hạn sau; với kỳ đã thanh toán vẫn giữ nguyên.
2. Giá chưa bao gồm thuế/phí phát sinh (VAT, phí cổng thanh toán, phí chuyển đổi…)
3. Khuyến mại/mã giảm giá có thể bị điều chỉnh/chấm dứt bất cứ lúc nào.

6. Cung cấp dịch vụ & Kích hoạt

1. Với dịch vụ số, việc “giao hàng” được hiểu là cấp quyền truy cập/kích hoạt/ghi nhận trong hệ thống.
2. Thời gian kích hoạt mang tính ước lệ; có thể chậm do xác minh thanh toán, KYC hoặc nguyên nhân khách quan.

7. Hoàn tiền, Đổi/Trả & Hủy dịch vụ

1. Đối với dịch vụ số/đã kích hoạt: không hoàn tiền dưới mọi hình thức, trừ khi lỗi được xác định do chúng tôi và không khắc phục được trong vòng 72 giờ làm việc kể từ lúc tiếp nhận.
2. Nếu được chấp thuận hoàn tiền, hình thức hoàn là tín dụng nội bộ (store credit) dùng cho lần mua sau; không hoàn lại tiền mặt trừ khi pháp luật bắt buộc.
3. Yêu cầu hủy giữa kỳ: không hoàn tiền cho phần thời gian chưa sử dụng.

8. Gia hạn tự động & Chấm dứt

1. Trừ khi tắt, dịch vụ có thể tự động gia hạn; trách nhiệm đảm bảo số dư hoặc thanh toán đúng hạn thuộc về Khách hàng.
2. Chậm thanh toán: dịch vụ có thể bị khóa ngay, và xóa dữ liệu sau thời gian ân hạn ngắn (theo thông báo trên từng gói).

9. Sử dụng hợp lệ & Hành vi cấm

Khách hàng cam kết tuân thủ pháp luật, không sử dụng dịch vụ cho mục đích vi phạm. Ví dụ về hành vi cấm nêu tại Phụ lục A.

10. Giới hạn tài nguyên & Chính sách Fair Use

1. Chúng tôi có quyền giới hạn/bóp băng thông, IOPS, CPU, RAM hoặc áp hạn ngạch để đảm bảo ổn định hệ thống.
2. Vượt ngưỡng Fair Use có thể bị tạm ngưng hoặc yêu cầu nâng cấp gói.

11. Dữ liệu, Sao lưu & Bảo mật thông tin

1. Khách hàng chịu trách nhiệm sao lưu dữ liệu. Bất kỳ dữ liệu nào có thể bị mất trong quá trình sự cố/bảo trì/thu hồi.
2. Chúng tôi áp dụng biện pháp hợp lý để bảo vệ dữ liệu nhưng không bảo đảm tuyệt đối an toàn trước rủi ro ngoài kiểm soát.

12. Hỗ trợ kỹ thuật & SLA

1. Hỗ trợ trong giờ hành chính (trừ khi gói có cam kết khác). Kênh hỗ trợ: ticket/email/zalo…
2. SLA (nếu có) công bố riêng; biện pháp khắc phục duy nhất khi vi phạm SLA là tín dụng dịch vụ. Không bồi thường thiệt hại gián tiếp.

13. Tạm ngưng & Thu hồi dịch vụ

1. Chúng tôi có thể tạm ngưng/thu hồi ngay khi: (i) vi phạm ĐK&ĐK; (ii) có yêu cầu từ cơ quan quản lý; (iii) có rủi ro gây hại tới hệ thống/khách khác.
2. Trong trường hợp khẩn cấp, có thể ngưng trước – thông báo sau.

14. Trách nhiệm của Khách hàng

• Tuân thủ pháp luật; chịu trách nhiệm với nội dung, dữ liệu, hành vi của mình và người được ủy quyền.
• Không chia sẻ/bán lại dịch vụ khi chưa được phép.
• Đảm bảo thông tin cung cấp là đúng, đầy đủ, kịp thời.

15. Quyền của Chủ shop

• Quyền từ chối/huỷ đơn, hoàn tiền tín dụng, thay đổi thông số kỹ thuật, biểu phí, chính sách vào bất kỳ thời điểm nào theo nhu cầu vận hành.
• Quyền kiểm tra, thu thập log liên quan để điều tra vi phạm, tuân thủ yêu cầu pháp lý.

16. Quyền sở hữu trí tuệ

Mọi mã nguồn, giao diện, nhãn hiệu, tài liệu hướng dẫn thuộc quyền sở hữu của [[TÊN SHOP]] hoặc bên cấp phép; không sao chép, chỉnh sửa, phân phối khi chưa được chấp thuận bằng văn bản.

17. Miễn trừ bảo đảm

Dịch vụ cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” và “khả dụng”. Chúng tôi không bảo đảm không lỗi, không gián đoạn, tương thích mọi mục đích.

18. Giới hạn trách nhiệm

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của chúng tôi đối với mọi khiếu nại phát sinh từ dịch vụ không vượt quá tổng phí Khách hàng đã thanh toán trong 03 tháng gần nhất. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, lợi nhuận mất đi, mất dữ liệu, chi phí cơ hội…

19. Bồi thường

Khách hàng đồng ý bồi thường, miễn trừ trách nhiệm cho [[TÊN SHOP]] trước mọi khiếu nại, tổn thất, chi phí (bao gồm phí luật sư hợp lý) phát sinh từ việc Khách hàng vi phạm ĐK&ĐK hoặc pháp luật.

20. Chống gian lận & Chargeback

1. Nếu phát sinh chargeback/tranh chấp thanh toán không chính đáng, tài khoản sẽ bị khóa, dịch vụ bị thu hồi và áp dụng phí xử lý theo chi phí thực tế.
2. Chúng tôi có quyền cung cấp bằng chứng giao dịch cho ngân hàng/đơn vị xử lý thanh toán.

21. Cộng tác viên/Đại lý/Affiliate

Áp dụng theo chính sách riêng (nếu có). Chúng tôi có quyền điều chỉnh/huỷ hoa hồng với giao dịch vi phạm, gian lận, tự mua, hoặc vi phạm thương hiệu/quảng cáo.

22. Chuyển nhượng

Chúng tôi có thể chuyển nhượng quyền/nghĩa vụ theo ĐK&ĐK trong trường hợp tái cấu trúc, sáp nhập, chuyển giao dịch vụ… Khách hàng không được chuyển nhượng khi chưa có chấp thuận bằng văn bản.

23. Sửa đổi điều khoản

ĐK&ĐK có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới thay thế phiên bản cũ kể từ thời điểm công bố.

24. Thông báo

Thông báo có thể thực hiện qua email, ticket, tin nhắn hệ thống, đăng tải trên website. Khách hàng có trách nhiệm theo dõi.

25. Luật áp dụng & Giải quyết tranh chấp

ĐK&ĐK chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp trước hết được thương lượng; nếu không thành, sẽ giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền nơi [[TÊN SHOP]] đặt trụ sở.

26. Bất khả kháng

Chúng tôi không chịu trách nhiệm khi không thực hiện được nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hỏa hoạn, đứt cáp quang, sự cố DC/nhà mạng, lệnh của cơ quan nhà nước…).

27. Hiệu lực, Tách biệt & Toàn thỏa thuận

Nếu bất kỳ điều khoản nào vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực. ĐK&ĐK cùng các chính sách liên quan cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa hai bên.

28. Liên hệ

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Hotline: 0376263452
• Địa chỉ:Thạch Thất - Hà Nội

Phụ lục A – Ví dụ hành vi bị cấm

• Phát tán spam, mã độc, phishing, botnet, tấn công DDoS.
• Lưu trữ/phân phối nội dung vi phạm bản quyền, khiêu dâm trẻ vị thành niên, kích động bạo lực, thù hằn, khủng bố.
• Khai thác tiền ảo, share account, bán lại trái phép, vượt rào hạn mức API.
• Gian lận thanh toán, che giấu danh tính để lẩn tránh trách nhiệm.

Phụ lục B – Thang xử lý vi phạm

1. Cảnh báo > 2) Tạm ngưng (yêu cầu khắc phục) > 3) Khóa vĩnh viễn & Thu hồi tài nguyên.
2. Trường hợp nghiêm trọng/khẩn cấp có thể áp dụng bước 2 hoặc 3 ngay, không báo trước.
3. Phí khôi phục (nếu có) do Khách hàng chi trả.

Phụ lục C – SLA tham khảo (nếu áp dụng)

• Uptime mục tiêu: 99.5%/tháng (trừ bảo trì định kỳ, bất khả kháng, lỗi do bên thứ ba/nhà mạng).
• Tín dụng dịch vụ: 1–5% giá trị tháng khi downtime vượt ngưỡng; yêu cầu tín dụng trong vòng 07 ngày kể từ khi sự cố kết thúc. Tín dụng là biện pháp khắc phục duy nhất.